Preguntas frecuentes

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard,Visa, PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Si tienes cualquier problema para realizar el pago, no dudes en contactar con nosotros en info@vourajoyeria.com 

Una vez hayamos comprobado que el producto se encuentra en el mismo estado en el que lo recibiste, procederemos al reembolso íntegro del precio dentro de los tres días posteriores a la recepción del mismo.

Sin embargo, debes tener en cuenta que el banco puede tardar varios días en procesar el pago en tu cuenta. Dicho esto, espera hasta diez días hábiles después de enviarnos el artículo antes de ponerte en contacto con nosotros sobre tu reembolso. Nos comunicaremos contigo por correo electrónico para informarle cuando se haya procesado su reembolso.

Los métodos de pago que admitimos son eficaces y seguros. Tendrás que introducir el método de pago en cada compra que realices, los datos se borrarán de forma automática una vez recibamos el pago. 

Puedes devolver cualquier producto dentro del plazo de 30 días naturales desde que lo hayas recibido, siempre que no se encuentre dañado, ni usado. Debes devolverlo en su embalaje original con todos los accesorios adjuntos.

Los productos extra de regalos, también puedes devolverlos en los mismos términos y condiciones señalados en el párrafo anterior. 

Desafortunadamente, no ofrecemos cambios para los productos. Sin embargo, puedes cambiar la talla de anillo de un mismo modelo si no es la adecuada para ti. Para el resto de productos, podrás devolverlo, y realizar un nuevo pedido con la otra joya que te guste más.

En el raro caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, toma fotos del producto y envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a info@vourajoyeria.com (En el asunto indica "PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO") con los detalles. Responderemos en un plazo de 48 horas.

Si simplemente no te gusta el producto por algún motivo, puedes devolverlo en el plazo de 30 días naturales desde la entrega, siempre que esté en condición "como nuevo", y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios al mismo.

Para hacer una devolución debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@vourajoyeria.com (En el asunto del correo electrónico indica "DEVOLUCIÓN").

Siempre que la devolución se realice dentro del período de cancelación de 30 días naturales y cumpla con nuestros criterios de devolución, te enviaremos una nota de devolución por correo electrónico. Debes imprimirla e introducirla en el embalaje del producto que vas a devolver.

Puedes enviar tu devolución con la compañía Correos junto con la etiqueta de devolución que te hemos enviado. En ese caso, los gastos de envío de la devolución tendrán un coste de 3,95 euros, Si envías tu devolución a través de la compañía Correos, una vez recibamos tu paquete, los gastos de envío se descontarán del reembolso. 

También puedes enviar la devolución con el método de envío o transportista de tu preferencia, asumiendo los gastos de envío. Si eliges esta opción, tu eres responsable de que recibamos el envío, así como de los posibles daños o extravíos.  

Es MUY IMPORTANTE que el pedido se devuelva incluyendo el producto junto con todos los accesorios con los que lo recibiste que deberán estar en perfecto estado. 

Las notas de devolución te las enviaremos al correo electrónico una vez hayas solicitado la devolución. De manera que, en el caso de pérdida, puedes localizar el correo electrónico que te enviamos previamente con la nota adjunta al mismo, y posteriormente imprimir una nueva etiqueta de devolución.

Si no puedes encontrar ese correo electrónico, ponte en contacto con nosotros a través de info@vourajoyeria.com y solicita que te reenviemos la nota de devolución, indicando en el asunto del mensaje "REENVÍO DE ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN" .

Esto depende del transportista o método de envío que elijas al devolver el artículo.

Una vez recibamos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo, pero tu entidad bancaria pueden tardar varios días en procesar el reembolso en tu cuenta o en tu tarjeta.

Ponte en contacto con nosotros si pasados 10 días hábiles aún no has recibido el reembolso.

Los cambios están permitidos únicamente entre tallas de anillo de un mismo modelo. Una vez has recibido tu anillo, si la talla no es la adecuada para ti, tendrás la posibilidad de cambiarlo 1 sola vez. Para ello, solicita una devolución a info@vourajoyeria.com indicando que deseas realizar un cambio, junto con la talla que necesitas. 

En las próximas horas te remitiremos la etiqueta de devolución de Correos a donde deberás dirigirte para enviar el paquete a nuestras oficinas. Tendrás que asumir el coste de esta devolución de 4,95 euros. Una vez recibamos tu paquete, procederemos a enviarte la nueva pieza con la talla solicitada sin que tengas que abonar los gastos de envío, que serán gratuitos para ti. 

Si sigues sin estar conforme con la nueva talla, no será posible realizar un cambio, sino que tendrás que seguir el procedimiento de devoluciones ordinario. 

Es MUY IMPORTANTE que el pedido se devuelva incluyendo el producto junto con todos los accesorios con los que lo recibiste que deberán estar en perfecto estado. 

Por el momento no disponemos de la opción de Regalo. Sin embargo, próximamente ofreceremos este servicio.

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